适老专区

为进一步规范民意调查电话访问工作，提升电访队伍整体服务素养和群众沟通质效，10月19日，我单位组织开展民意调查电访员岗前业务培训。

本次培训以强化服务意识、规范文明用语为核心重点，紧扣电访工作沟通实际，围绕通话礼仪、服务态度、沟通技巧、突发情况应对、工作纪律和保密制度等内容开展针对性警示教育教学。

同时，培训对电访全流程文明规范用语进行统一要求，明确来电问候、身份介绍、问题提问、倾听回应、结束致谢等标准话语，杜绝生硬沟通、急躁敷衍等不规范行为。

本次培训还进行了电访系统操作培训。要求电访员学习并熟悉CATI计算机辅助电话调查系统的具体操作程序和访问流程，并进行了上机调查试访。