按照湖南省统计局关于国家统计局城市司统一工作部署开展“12345”政务服务便民热线、高质量发展指数下降城市和城市高质量发展统计监测数据季度报送可行性等重点选题调研的通知要求，常德市统计局近日组织专班人员通过实地调研与问卷调研相结合开展了常德市“12345”政务服务便民热线调研。

根据调研方案，本次调研了（管理运行方）常德市优化营商环境办公室；随机选取了（承办方）市农业农村局、市统计局、市邮政公司3家机关单位；市康复医院，武陵区柳菱社区2家基层单位；使用过“12345”热线的20位市民。

本次调研收回有效问卷26份，调研报告已提交省统计局农经队。整理汇总了常德市“12345”政务服务便民热线平台建设、运营情况、受理企业和群众诉求情况、居民对热线发展的诉求和建议，为进一步完善全国各个城市“12345”热线、制定提升社会治理水平和治理效能的政策提供了参考信息。